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Rückgabe und Rückerstattung

Stand: 2. November 2026

Ihre Zufriedenheit ist uns bei Eleonore Zürich wichtig.

1. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dieses Rückgaberecht wird von uns freiwillig angeboten. Für Onlinekäufe besteht in der Schweiz grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

2. Voraussetzungen

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit den ursprünglichen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte legen Sie einen Kaufnachweis bei. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mitteilen können. Unangemeldete Rücksendungen können abgelehnt werden; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

3. Ausnahmen

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind gegebenenfalls Geschenkgutscheine, personalisierte Artikel sowie versiegelte Hygieneartikel oder Unterwäsche, deren Schutzsiegel entfernt wurde. Ansprüche wegen Mängeln bleiben bestehen.

4. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel schreiben Sie bitte an info@eleonorezurich.ch. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei. Bei einem von uns zu verantwortenden Mangel oder Lieferfehler übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschliesslich gegebenenfalls berechneter Versandkosten an. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch in eine andere Grösse oder Farbe ist nicht vorgesehen. Senden Sie den Artikel nach dieser Richtlinie zurück und geben Sie bei Verfügbarkeit eine neue Bestellung auf. Die Regelung für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware bleibt unberührt.

6. Rückgabe anmelden

Schreiben Sie an info@eleonorezurich.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten die Rücksendeanweisungen und die zutreffende Rücksendeadresse. Die Unternehmensanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

7. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten. Bei einem mangelhaften Artikel oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir diese Kosten.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Allfällige ursprüngliche Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet; bei einem Mangel oder einem Fehler unsererseits werden sie erstattet. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit benötigen. Die Erstattung erfolgt in der ursprünglichen Transaktionswährung CHF. Allfällige Umrechnungen durch Ihre Bank richten sich nach deren Bedingungen.

9. Stornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns möglichst umgehend. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand gilt das oben beschriebene Rückgabeverfahren.